Conexão
Somos pioneiros na integração de canais físicos e virtuais dos governos…
Oferecemos atenção integral as pessoas, mantendo informados e atualizados sobre suas responsabilidades perante as entidades governamentais. Além disso, brindamos a oportunidade de consultar e resolver suas dúvidas com respeito a trânsitos e serviços de maneira eficaz e oportuna. Isso se logra por meio da fusão de ferramentas tecnológicas, canais de comunicação e um equipamento humano altamente capacitado.
Contamos com uma abordagem omnicanal, implicando a disponibilidade de vários serviços como:
Gestão persuasiva para aprendizado e pedagogia
Facilita iniciativas proativas para contatar pessoas, através de campanhas personalizadas que informam sobre obrigações de trânsito e governo.
Atenção as pessoas por chamadas entrantes
Este serviço permite que as pessoas realizem consultas e recebam orientação sobre solicitações e serviços de maneira acessível.
Atención física personalizada
Ofrecemos un servicio de atención presencial en sedes físicas, diseñado para guiar a los ciudadanos durante su experiencia, facilitando y optimizando la realización de sus trámites.
Tecnologia para gerenciamento de serviço
Contamos com plataformas de telecomunicações e CRM que centralizam informações cidadãs, gerenciam serviços e coletam dados de organizações de trânsito e contatos diretos.
Integração com CIVii WhatsApp
O projeto conecta pessoas às organizações de trânsito via WhatsApp, integrando o assistente virtual CIVii. Se você busca que CIVii maneje 80% das interações, deixando os 20% para assessores humanos através do mesmo canal.
Pesquisa de satisfação
Avaliamos a experiência da pessoa na linha telefônica e nos consultórios, monitorando o desempenho dos assessores e o sistema de resposta de voz interativa para garantir um serviço de qualidade.
Nosso atendimento personalizado está integrado à Estratégia de Gestão de Cobranças, permitindo alcançar resultados mais eficientes e satisfatórios.
Ao unir esses serviços, facilitamos a comunicação personalizada entre a organização e a pessoa, alcançando uma entrega eficiente de informações apoiada por uma gestão automatizada por canais alternativos.
Com uma comunicação oportuna, facilitamos que as pessoas se mantenham atualizados sobre suas obrigações governamentais e de trânsito.
Por que Qonnection e não um contact center tradicional?
Saiba mais
É assim que nossos clientes operam com a plataforma
Com uma estratégia focada na experiência do cidadão, buscamos otimizar as interações, dar respostas rápidas e oferecer soluções eficazes por meio de relacionamentos próximos e positivos.
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