Qonnection
Somos pioneros en la integración de canales físicos y virtuales de los gobiernos…
Ofrecemos una atención integral a los ciudadanos, manteniéndolos informados y actualizados sobre sus responsabilidades con las entidades gubernamentales. Además, les brindamos la oportunidad de consultar y resolver sus dudas con respecto a trámites y servicios de manera eficaz y oportuna.
Esto se logra mediante la fusión de herramientas tecnológicas, canales de comunicación y un equipo humano altamente capacitado.
Contamos con un enfoque omnicanal, implicando la disponibilidad de múltiples servicios como:
Gestión persuasiva para recaudo y pedagogía
Facilita iniciativas proactivas para contactar ciudadanos, a través de campañas personalizadas que informan sobre obligaciones de tránsito y gobierno.
Atención al ciudadano por llamadas entrantes
Este servicio permite a los ciudadanos realizar consultas y recibir orientación sobre solicitudes, trámites y servicios de manera sencilla y accesible.
Atención física personalizada
Ofrecemos un servicio de atención presencial en sedes físicas, diseñado para guiar a los ciudadanos durante su experiencia, facilitando y optimizando la realización de sus trámites.
Tecnología para la gestión del servicio
Contamos con plataformas de telecomunicaciones y CRM que centralizan información ciudadana, gestionan servicios, garantizan trazabilidad y recopilan datos de entidades de tránsito y contactos directos.
Integración con CIVii WhatsApp
El proyecto conecta a los ciudadanos con las entidades de tránsito vía WhatsApp, integrando el asistente virtual CIVii. Se busca que CIVii maneje el 80% de las interacciones, dejando el 20% a asesores humanos a través del mismo canal.
Encuesta de satisfacción
Evaluamos la experiencia ciudadana en línea telefónica y sedes, monitoreando el desempeño de asesores y el sistema de respuesta de voz interactiva para asegurar un servicio de calidad.
Nuestro servicio personalizado se integra con la Estrategia de Gestión del Recaudo, permitiendo alcanzar resultados más eficientes y satisfactorios
Con la fusión de estos servicios, facilitamos la comunicación personalizada entre la entidad y el ciudadano, logrando la entrega eficiente de información con apoyo de la gestión automatizada por canales alternos.
Con la comunicación oportuna, le facilitamos a los ciudadanos estar al día con sus obligaciones de tránsito y gobierno.
¿Por qué Qonnection y no un contact center tradicional?
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