CIVii - Chatbot
Acrescentamos valor à experiência de serviço com o nosso assistente virtual - CIVii
Possui uma interface de conversação (chatbot) que pretende ser um canal de comunicação digital tanto para os utilizadores como para os oficiais de operações, com o objetivo de os acompanhar e orientar permanentemente com informação relevante e atualizada sobre mobilidade, trânsito e transportes. A formação do chatbot tem informação exata de cada operação em que se encontra.
Nosso objetivo com o CIVii é
- Maior confiança na realização de pagamentos e na conclusão de procedimentos.
- Fornecer informações aos cidadãos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Aproximar os cidadãos das entidades.
- Reforçar a autoridade através de uma maior participação dos cidadãos.
- Contribuir para a redução das filas de espera nos escritórios físicos através do imediatismo da informação.
- Facilitar o acesso das pessoas à informação sobre procedimentos e serviços.
- Reduzir as chamadas para o callcenter.
- Orientação do utilizador sobre como utilizar a plataforma.
Quer saber mais?
O CIVii nasceu em 2018 e, desde então, temos tido marcos importantes...
+3,273,695
mensagens trocadas desde a sua criação.
+1,607,170
conversações em todas as nossas plataformas, com as pessoas.
4,806
número máximo de mensagens trocadas com as pessoas em um único dia (Simit).
O CIVii tem dois públicos principais
Interno
Funcionários dos órgãos de trânsito que precisam fazer perguntas, esclarecer dúvidas e encontrar guias sobre temas relacionados com a operação.
Externo
Pessoas que necessitam resolver dúvidas e efetuar procedimentos nas diferentes operações em que o CIVii está envolvido.
